接到客戶電話咨詢或故障投訴后，服務人員搜集故障信息并組織設計人員對故障現(xiàn)象進行分析，并對用戶故障進行明確響應及向用戶通報問題解決時間及方案。

在系統(tǒng)運行過程中，服務人員搜集故障信息并對故障現(xiàn)象進行分析后，對于不能通過電話溝通協(xié)調(diào)解決的問題將為用戶提供現(xiàn)場設計支持。公司在24小時內(nèi)提供故障處理方案并著手解決問題。在故障排除后，將問題的詳細描述及解決方案登記，并向客戶提供改進建議為用戶維護工作提供參考。

施法煙氣系統(tǒng)用的我廠所供塔內(nèi)件設備，凡在該產(chǎn)品保修期內(nèi)發(fā)生以下情況（設備短缺和損壞、發(fā)生故障和障礙、性能和設計指標達不到設計規(guī)范書的要求）者，將重新補發(fā)、修理或進行拆換。

定期對用戶電話回訪以幫助用戶發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在問題，解決用戶在實際使用過程中遇到的困難，以使系統(tǒng)安全運行。

應用系統(tǒng)在運行過程中往往會收到許多突發(fā)因素的干擾產(chǎn)生一些不可預見的問題。根據(jù)以往集成項目的經(jīng)驗，我們認為在系統(tǒng)運行過程中可能會出現(xiàn)以下幾類突發(fā)性問題——設備損壞、線路故障、軟件錯誤、操作失誤、人為破壞及非法入侵。

廊青除霧器公司提供設備系統(tǒng)較新設計方案的咨詢服務和培訓服務及拆換服務等。